Günümüzde müşteri gücü etkisinin oldukça artmasıyla birlikte, şirketler de yüksek kalitede hizmet/ürün geliştirmenin yanı sıra en iyi müşteri hizmetini sunma ihtiyacını da hissediyor. Müşteriler “mükemmel” hizmet almaya alıştıkça, satın alma yolculuğu sırasında karşılaştığı en ufak aksilikte markalardan vazgeçme noktasına gelebiliyor.
Müşteri odaklı günümüz dünyasında, ürün ve hizmetleriniz tatmin edici olsa dahi; satış döngünüzün her açıdan kusursuz, ölçülebilir ve yönetilebilir olduğundan emin olmalısınız. En iyi kalitede müşteri hizmeti sunduğunuza emin olmanın ilk adımı da müşterileriniz hakkında doğru ve güncel bilgiye sahip olmaktan başlıyor. Müşteri kimliğini oluşturan en önemli unsurlardan birisi olan Fiziksel Adres’in işletmenize faydaları kısa vadede ilk başta çok açık bir şekilde gözlemlenemeyebiliyor. Ancak, düzgün ve güncel bir adres veri tabanının olmayışı işletmelerde geri dönüşü olmayan problemlere yol açabiliyor.
Güncel ve Doğrulanmış Bir Adres Veri Tabanına Sahip Olmanın Faydaları
Daha önce de bahsedildiği gibi adres, müşteri kimliğinin vazgeçilmez bir parçası ve doğru olmayan bir adres verisinin işletmelerde göz ardı edilmeyecek sorunlara yol açması kaçınılmaz. Örneğin bir sevkiyatın yanlış bir adrese teslim edilmesi, ya da yanlış posta kodu girilmiş bir sipariş; müşterilerin öfkelenmesine, satış fırsatlarının kaçırılmasına ve müşteri bağlılığının zayıflamasına ve paralelde marka imajının zedelenmesine yol açabiliyor. Bu sorunları ancak Adres Doğrulama Çözümleri önleyebiliyor.
Doğru Müşteri Adresi Verisinin İşletmelere Değeri
- İade edilen sipariş ve sevkiyatlarda, teslim edilemeyen paketlerde ve ödemesi yapılmayan teslimat faturalarının yol açacağı masraf ve zaman kaybını önler,
- Veri analizinin (data analytics) etkisini artırır: örneğin doğru veri, müşterilerinizin bulunduğu yeri görmek için lokasyon analizlerinde kullanılır
- Müşteri hizmeti kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırır, marka algısını geliştirir
- Doğrudan pazarlama faaliyetlerinin etkisini artırır
- Otomatik gerçek zamanlı doğrulama (automatic real-time verification) ile adres tamamlama (auto-complete), web sitenizdeki müşteri deneyimini kolaylaştırır ve müşteri yolculuğunda daha iyi bir online ödeme ve kayıt olma imkanı sağlar. Böylece, sizin de işletme veri tabanınıza doğru verinin girdiğinden emin olmanızı sağlar.
- Doğru coğrafi-koordinatlar, teslimat sürelerinin kısalması ve teslimat filoları için daha iyi optimize edilmiş rotalar sunarak; maliyet tasarrufu etmenize ek olarak, müşteri memnuniyetinin daha da artmasına yardımcı olur.
Exastax’in Adres Doğrulama çözümleriyle, işletmenizin asıl faaliyetlerine odaklanabilir ve adres verinizin kalitesini arttırma iş yükünü bize bırakabilirsiniz. Bulut ortamında veya işletmenizde kullanabileceğiniz adres doğrulama servisimiz, çaba harcamadan yukarıda söz ettiğimiz faydalara kavuşmanızı sağlayabilir. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.